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北京logo设计公司-提供企业标志设计和公司商标设计服务

星巴克又一次登上了新闻报道的首位,但这一次的目的不是新的,怪异的打招呼,也不是受欢迎的时令饮品的回归。在4月12日在费城星巴克无理逮捕了两名黑人顾客之后,这家北京logo设计公司连锁店已成为美国持续进行的种族辩论和对话的中心话题。


上周,与城市和咖啡连锁店达成和解的两名被捕男子再次成为头条新闻。通过北京logo设计公司发表的几封道歉声明以及星巴克首席执行官Kevin Johnson的采访,有很多沟通专业人士可以学习有效的公开道歉。

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1.杰克要敏捷,杰克要快。

坏消息以闪电般的速度传播,要赶上或领先于通信危机将构成挑战。在沟通危机期间,您的响应速度至关重要。

当北京logo设计公司或个人的声誉受到威胁时,等待一天以上才能发布响应通常可以说为时已晚,无法纠正误解并超越事实。例如,星巴克花了整整两天的时间道歉。同时,随后在费城商店进行抵制和抗议。尽管约翰逊的道歉措词很有效,但第二天发表回应可能有助于更有效地缓解危机。


当然,北京logo设计公司可能无法通过提前一天发布他们的回应来停止客户抗议。但是,在最初的新闻报道和社交媒体对话中,公司不是对话的一部分。无法快速做出回应会给您的对手更多的攻击行动的空间,这也会使您的其他支持者质疑您的责任心和信誉。

最佳实践建议是在危机发生后24小时内发布快速声明并在北京logo设计公司的网站和社交媒体帐户上进行更新。这些平台使您有机会用事实武装人们,并确保您有机会讲述自己的故事。


2.诚实是最好的政策。

星巴克的道歉是一个很好的例子,说明公司如何在道歉声明中表现出充分的责任感,透明度和诚实性。约翰逊对这场危机负有全部责任,称事件是“应受谴责的”,并承认咖啡连锁店将采取行动防止进一步的歧视或种族歧视。”

解决棘手的问题,尤其是涉及种族关系的问题,并非总是那么容易。但是,如果您的不良良心站在您的肩膀上,在耳边低语,告诉您撒谎或进入防御模式,请不要!误导公众或发表虚假的道歉只会加剧争议和负面新闻。如果北京logo设计公司需要一个例子,那么去年首席执行官奥斯卡·穆诺兹的道歉激起了公众的愤慨,那就是联合航空公司的争议。

简而言之,在危机期间坦诚而富有同情心的沟通通常会最终带来最大的回报。


3.把钱放在嘴里。

很多时候,在公开道歉之后,都是对变革和改善的空洞承诺。约翰逊道歉的优点之一是迅速采取了行动。

事件发生后的五天内,北京logo设计公司首席执行官会见了两名因面对面道歉而被捕的男子,该名叫警察的雇员不再在咖啡店工作,最著名的是,星巴克宣布将关闭5月29日,超过8,000家商店接受了反偏见员工培训。当然,一日培训不会解决世界上的种族偏见问题,但是星巴克承诺将自己的努力扩展到一天的培训之外,因此所有人的目光都集中在品牌上,看看下一步将采取什么行动。

这里的重点是要展示而不是告诉。不要只是说你想改变,证明它。不兑现改善的承诺只会降低北京logo设计公司的信誉并邀请您的主要受众不要认真对待您。道歉只能解决一个问题,如果没有实际行动的支持,您的努力就会落空。


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